CHANNEL 01
客服入口提工单
全站页面右下角那颗琥珀色按钮，点开就能提交。页面进不去、订阅设置改不动、账号收到异常提醒，都从这里进。
提交后拿到一串工单号，后面追问报这串号就行；截图可以直接带上，少一轮来回解释。
响应 · 平均首次 8 分钟
CONTACT · 咨询通道
入口打不开、版本说不清，三条通道都能找到人
页面进不去、换手机后想看清自己在用哪一版、测试版订阅要改设置，或者想谈内容合作——金博娱乐把每条通道管什么事、多久有回音写在这一页，你挑一条顺手的就行。
EMAIL · 客服邮箱
support@season-jinbo.com.cn
TEL · 服务电话
400-8114-9288
QUEUE · 工单入口
页面右下角，全站常驻
01 · 通道选择
先看问题有多急，再决定从哪条路进来
急着听人声就拨电话，材料多就走邮箱，需要跟进的复杂问题用工单。三条路背后是同一批坐席，转到哪条都不会被踢皮球。
CHANNEL 02
客服邮箱
support@season-jinbo.com.cn。材料多、要附文件、想留一份书面往来记录的场合，走这里更稳。
合作意向、渠道接洽、需要转交多份文档的事情，也建议写邮件。
回复 · 工作日 10:00–19:00 内
CHANNEL 03
服务电话
400-8114-9288。操作步骤想马上听人讲一遍，或者帮家里长辈问怎么打开页面的，拨这通最快。
占线时不用反复重拨，直接转工单，坐席回拨或留言都行。
接听 · 工作日 10:00–19:00 有坐席
开口之前，手上先有这三样
- 你打开页面的设备和浏览器，例如手机自带浏览器、微信内置浏览器。
- 首页右上角那串版本号，截一张图最快，换机后也能和旧设备上的记录对上。
- 出问题的具体页面，以及当时看到的提示文字或空白状态。
如果只是忘了入口在哪、订阅按钮在哪里，多半不用等人回。帮助中心收了 68 条常见问题，按入口、版本、订阅、客服分好类，翻一条照着点通常就通了。
02 · 工单流程
提交之后，这条工单会经历什么
写清哪一类问题、带上对的材料，工单就不会在队列里反复被退回补充。四类问题分开排队，材料齐的那条先走。
| 编号 | 问题类型 | 提交时带上 | 推进节奏 |
|---|---|---|---|
| T-01 | 入口访问 | 设备与浏览器、打不开的页面、提示文字截图 | 首轮回复给出可以照着点的步骤 |
| T-02 | 版本确认 | 首页右上角版本号截图、旧设备上的版本记录 | 首轮回复点明差异出在哪一段 |
| T-03 | 订阅设置 | 账号、订阅时填写的邮箱、想调整的项目 | 多数在同一轮往来里调完 |
| T-04 | 账号安全 | 已绑定设备数量、最近一次登录时间、提醒截图 | 排进队列最前面处理 |
-
提交
在任意页面点右下角客服按钮，选一个问题类型，把上面那三样材料附上。
-
排队
工单按四类问题分队列，账号安全类优先；同一账号下的多张工单会合并处理。
-
回复
坐席带着你的截图和描述回你，需要补材料会一次问清，不用来回追问。
-
跟进
没解决就报工单号继续问，原来聊到哪一步、谁在跟，翻记录就能接上。
03 · 服务团队
消息发出去，接住它的是这些人
金博娱乐客服团队现有 46 名在线坐席，工作日 10:00–19:00 全时段在岗，节假日安排轮值，你假期提交的问题同样有人接。
账号相关的疑问集中在账号安全队列，涉及多设备绑定（同一账号最多绑定 3 台常用设备）、异地提醒这类情况时，坐席会先帮你把当前登录情况理清楚，再给处理方式。
需要人接手的复杂问题，坐席会带着前面的聊天记录和工单号继续跟，你不必把同一件事从头讲第二遍。
04 · 合作与渠道
内容服务商与渠道伙伴，把话说到点上
渠道和内容合作的沟通节奏与售后答疑不一样。写一封信息齐全的邮件，比反复问“在吗”快得多。
金博娱乐与中国区 120 余家内容服务商保持长期协作，内容团队每季度产出 30 篇以上的栏目观察与使用说明，每年做 4 次集中的季节梳理。找上门的合作诉求，多集中在内容供给、区域推广与联合栏目三块。
把意向发到客服邮箱 support@season-jinbo.com.cn，标题写明合作方向，坐席会转给对接同事。工作日 10:00–19:00 之间的来信，跟进更顺。
- 120+ 长期协作的内容服务商
- 30+ 每季度产出的观察与说明
- 4 每年的集中季节梳理
邮件里写清这四项，第一次就能谈到正题
- A机构名称与主要业务范围
- B可以覆盖的区域与用户类型
- C想合作的方向：内容供给、区域推广或联合栏目
- D过往两三个案例的简介，附文档更方便看
合作往来涉及资料流转，处理方式可参见隐私中心的说明。
05 · 联系方式
把联系方式放在这里，随时取用
- EMAIL · 客服邮箱
- support@season-jinbo.com.cn
- TEL · 服务电话
- 400-8114-9288
- ADDRESS · 联系地址
- 甘肃省兰州市城关区雁南路18号创新大厦B座12层
客服邮箱用于书面往来，工作日 10:00–19:00 内回复。事情紧急、需要人马上跟进时，点页面右下角的客服入口提工单，进队列更快。地址为联系地址，寄送资料前先通过邮箱或电话与坐席说一声，方便有人接收。